Kundenmanagement & Vertrieb
Neu gedacht.

20+ Jahre Führungserfahrung für exzellente Kundenbeziehungen und vertriebliche Performance.
Strategisch fundiert. Operativ wirksam. Digital voraus.

Passionate Leader mit Businessorientierung und konsequenter Kundenfokussierung

Kostenloses Strategiegespräch Erfolgsgeschichten

Führungskompetenz trifft strategische Klarheit

Kundenmanagement neu zu denken, benötigt mehr als Konzepte – es braucht Erfahrung, Umsetzungskraft und ein tiefes Verständnis für komplexe Organisationen.

Als Senior Experte mit langjähriger Erfahrung in der Leitung von Customer Service und Telefon-Sales Einheiten habe ich Vertriebs- und Serviceeinheiten aufgebaut, transformiert und erfolgreich gesteuert. Die Telekommunikationsbranche gilt als Benchmark im datengetriebenen Kundenmanagement – diese Methoden adaptiere ich branchenübergreifend.

▶ Strategische Exzellenz mit Kundenfokus

Erfahren in der Entwicklung wirkungsvoller Strategien zur Optimierung von Kundenmanagement und Vertrieb. Identifikation relevanter Maßnahmen entlang der Customer Journey – stets mit klarer Businessorientierung und messbarer Ergebniswirkung.

▶ Ganzheitliche Expertise in Kundenmanagement, Vertrieb und Marketing

Breites Fachwissen in Tele- und Online-Sales, Retentionmanagement, Customer Experience, Kampagnen- und Projektmanagement sowie der Digitalisierung vertriebsnaher Prozesse. Ergänzt durch fundierte Marketingkompetenz zur zielgerichteten Kundenansprache und Markenpositionierung.

▶ Technologische Kompetenz und Transformationsstärke

Fundierte Kenntnisse in modernen Technologien und digitalen Tools – von Content- und Marketing-Automation-Systemen bis hin zu KI-basierten Anwendungen. Erfahrung im Projekt- und Transformationsmanagement zur erfolgreichen Umsetzung komplexer Veränderungsprozesse.

▶ Analytische Stärke und Ergebnisorientierung

Datengetriebene Entscheidungsfindung, ausgeprägtes kaufmännisches Verständnis und ein klarer Fokus auf KPIs und Business Impact – verbunden mit einer pragmatischen Hands-on-Mentalität zur Umsetzung strategischer Initiativen.

Oliver Giebson Portrait

Maßgeschneiderte Lösungen für Ihren Erfolg

Von der Strategie bis zur Umsetzung – mit bewährten Methoden und frischen Impulsen.

Leadership, Strategie und Digitalisierung

Ob als Sparrings-Partner oder in der Umsetzung. Ich unterstütze Sie bei der strategischen Ausrichtung, digitalen Transformation und Führung komplexer Veränderungsprozesse.

  • Entwicklung und Umsetzung von Unternehmensstrategien
    Analyse von Markt- und Wettbewerbsumfeldern, Definition messbarer Ziele, Ableitung konkreter Maßnahmen sowie Implementierung von OKR-Frameworks und Businessplänen.
  • Gestaltung digitaler Transformation und Customer Experience
    Optimierung der Customer Journey, Einführung von Omnichannel-Strategien und KI-basierten Analyseverfahren zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit und Effizienz.
  • Übernahme von Führungsverantwortung in Transformationsphasen
    Interimistische Leitung von Bereichen, Management komplexer Veränderungsprojekte, Begleitung von Change-Prozessen und Entwicklung leistungsfähiger Teams.

→ Strategisches Projekt geplant? Lassen Sie uns Potenziale identifizieren.

Vertrieb, Kunden- und Projektmanagement

Ich übernehme Verantwortung – von der Strukturierung Ihrer Vertriebsorganisation über die datenbasierte Steuerung des Kundenmanagements bis zur Leitung komplexer Projekte.

  • Aufbau und Steuerung von Vertriebs- und Marketingstrukturen
    Konzeption und Umsetzung integrierter Kampagnen, Einführung von Marketing Automation, Performance-Steuerung und Entwicklung von Sales Enablement Maßnahmen.
  • Optimierung von Kundenmanagement und CRM-Systemen
    Segmentierung und Priorisierung von Kunden, Steigerung des Kundenwerts, Auswahl und Einführung geeigneter CRM-Lösungen sowie datengetriebene Retention-Strategien.
  • Leitung und Umsetzung von Projekten im Kundenumfeld
    Planung und Steuerung komplexer Projekte, Entwicklung von KPI-Systemen, Reporting-Strukturen und kontinuierliche Prozessoptimierung zur Sicherung nachhaltiger Ergebnisse.

→ Kurzfristig Führungskompetenz benötigt? Ich übernehme Verantwortung.

Bewährtes Vorgehensmodell

Klar strukturiert. Messbar erfolgreich.

1

Analyse

Verständnis der Ausgangslage, Identifikation von Potenzialen und Definition eines realistischen Zielbilds – faktenbasiert und im Dialog mit relevanten Stakeholdern.

2

Strategie

Ableitung konkreter Handlungsfelder, Priorisierung nach Wirkung und Machbarkeit, Definition relevanter KPIs.

3

Umsetzung

Operative Umsetzung mit klarer Verantwortung – ob beratend, führend oder als Projektleitung.

4

Transfer

Sicherung der Ergebnisse durch Know-how-Transfer, Prozessverankerung und nachhaltige Steuerung.

Branchenübergreifende Wirkung durch Telko-Benchmarking


Die Telekommunikationsindustrie gilt als führend im kommerziellen Kundenmanagement – datengetrieben, hochgradig automatisiert und konsequent kundenzentriert. Die dort etablierten Methoden und Strategien sind Benchmark und lassen sich wirkungsvoll auf andere Branchen übertragen.

Kundenmanagement ist überall erfolgskritisch – ob in Energie, IT, Dienstleistung oder Handel. Überall dort, wo Kundenbindung, Digitalisierung und Effizienz gefragt sind, profitieren Unternehmen von meiner Erfahrung und meinem methodischen Know-how aus der Telko-Welt.

Ich unterstütze Organisationen dabei, ihre Kundenstrategien so zu gestalten, dass sie langfristige Beziehungen fördern, echten Mehrwert schaffen und nachhaltige Wettbewerbsvorteile sichern – mit einem tiefen Verständnis für Kundenbedürfnisse und einem klaren Fokus auf Business-Impact.

Bewiesene Ergebnisse

Konkrete Erfolge sprechen für sich.

+ 30% Churn Reduktion

Aufbau eines datengetriebenen Retention-Programms mit messbarem Erfolg durch systematische Kündigerprävention und -rückgewinnung.

+ 25% Sales Performance

Einführung von channelübergreifenden TeleSales Aktivitäten. Auszeichnung als beste Kundenhotline eines Telekommunikationsanbieters in Deutschland.

> 45% Kosteneinsparung

Effizienzsteigerung im Kundenservice durch gezielte Digitalisierung und optimiertes Touchpoint-Management.

Er bringt nicht nur Strategie, sondern auch Umsetzung – und das mit echter Führungskompetenz. Die Ergebnisse sprechen für sich.

– Bereichsleiter Kundenmanagement, internationales Dienstleistungsunternehmen

Dank seiner strukturierten Herangehensweise konnten wir unsere Kundenzufriedenheit binnen 6 Monaten um 40% steigern. Ein echter Gamechanger für unser Business.

– CEO, mittelständisches Technologieunternehmen

Selten einen Berater erlebt, der so schnell operative Verantwortung übernimmt und dabei strategisch denkt. Absolute Empfehlung für komplexe Transformationsprojekte.

– Geschäftsführer, Handelsunternehmen

Lassen Sie uns sprechen

Ob als Sparringspartner, Projektleiter oder Interim Manager – der erste Schritt ist ein Gespräch.

Kostenloses 30-Minuten Strategiegespräch

Lernen Sie mich kennen und erfahren Sie, wie Ihr Kundenmanagement auf das nächste Level gehoben werden kann.

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