Kundenmanagement & Vertrieb
Neu gedacht.

20+ Jahre Führungserfahrung für exzellente Kundenbeziehungen und vertriebliche Performance.
Strategisch fundiert. Operativ wirksam. KI-gestützt. Digital voraus.

Passionate Leader mit Businessorientierung und konsequenter Kundenfokussierung

Kostenloses Strategiegespräch Erfolgsgeschichten
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Strategie und Umsetzung – aus einer Hand

Vertrieb stärken, Kunden besser managen, Marketing wirkungsvoller machen – und das Ganze mit dem gezielten Einsatz von KI beschleunigen. Dafür stehe ich. Mit 20 Jahren Erfahrung, einem klaren Blick für das Wesentliche und dem Anspruch, nicht nur zu empfehlen, sondern auch umzusetzen.

▶ Strategische Exzellenz mit Kundenfokus

Erfahren in der Entwicklung wirkungsvoller Strategien zur Optimierung von Kundenmanagement und Vertrieb. Identifikation relevanter Maßnahmen entlang der Customer Journey – stets mit klarer Businessorientierung und messbarer Ergebniswirkung.

▶ Ganzheitliche Expertise in Kundenmanagement, Vertrieb und Marketing

Breites Fachwissen in Tele- und Online-Sales, Retentionmanagement, Customer Experience, Kampagnen- und Projektmanagement sowie der Digitalisierung vertriebsnaher Prozesse. Ergänzt durch fundierte Marketingkompetenz zur zielgerichteten Kundenansprache und Markenpositionierung.

▶ KI & Technologie-Management

Strategische Einführung von KI-Technologien und modernen digitalen Tools im Kundenmanagement, Vertrieb und Marketing. Von der Readiness-Analyse bis zur erfolgreichen Implementierung und Change-Begleitung. Fokus auf messbare Business-Ergebnisse und nachhaltige Akzeptanz.

▶ Analytische Stärke und Ergebnisorientierung

Datengetriebene Entscheidungsfindung, ausgeprägtes kaufmännisches Verständnis und ein klarer Fokus auf KPIs und Business Impact – verbunden mit einer pragmatischen Hands-on-Mentalität zur Umsetzung strategischer Initiativen.

Oliver Giebson Portrait

Maßgeschneiderte Lösungen für Ihren Erfolg

Von der Strategie bis zur Umsetzung – mit bewährten Methoden und frischen Impulsen.

Leadership, Strategie und Digitalisierung

Ob als Sparrings-Partner oder in der Umsetzung. Ich unterstütze Sie bei der strategischen Ausrichtung, digitalen Transformation und Führung komplexer Veränderungsprozesse.

▶ Details
  • Entwicklung und Umsetzung von Unternehmensstrategien
    Analyse von Markt- und Wettbewerbsumfeldern, Definition messbarer Ziele, Ableitung konkreter Maßnahmen sowie Implementierung von OKR-Frameworks und Businessplänen.
  • Gestaltung digitaler Transformation und Customer Experience
    Optimierung der Customer Journey, Einführung von Omnichannel-Strategien zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit und Effizienz.
  • Übernahme von Führungsverantwortung in Transformationsphasen
    Interimistische Leitung von Bereichen, Management komplexer Veränderungsprojekte, Begleitung von Change-Prozessen und Entwicklung leistungsfähiger Teams.

→ Strategisches Projekt geplant? Lassen Sie uns Potenziale identifizieren.

KI-Integration & Change Management

Certified KI Manager

Künstliche Intelligenz strategisch nutzen – Menschen erfolgreich mitnehmen. Ich begleite Sie bei der erfolgreichen Einführung von KI-Technologien mit klarem Fokus auf Business-Nutzen und Akzeptanz.

▶ Details
  • KI-Strategie & Readiness Assessment
    Potenzialanalyse für KI-Einsatz in CRM, Vertrieb und Marketing, Evaluation geeigneter Tools, Entwicklung einer pragmatischen Roadmap und Business Case Erstellung.
  • KI-gestützte Prozessoptimierung
    Implementation von KI in Customer Journey, Vertriebsprozessen und Marketing-Automation. Einsatz von Predictive Analytics, automatisierter Lead-Qualifizierung und personalisierter Kundenansprache.
  • Change Management & KI-Adoption
    Befähigung von Teams im praktischen Umgang mit KI-Tools, Entwicklung von KI-Governance-Strukturen und nachhaltige Begleitung der organisatorischen Transformation.

→ KI-Potenziale evaluieren? Lassen Sie uns Ihre Möglichkeiten identifizieren.

Vertrieb, Kunden- und Projektmanagement

Ich übernehme Verantwortung – von der Strukturierung Ihrer Vertriebsorganisation über die datenbasierte Steuerung des Kundenmanagements bis zur Leitung komplexer Projekte.

▶ Details
  • Aufbau und Steuerung von Vertriebs- und Marketingstrukturen
    Konzeption und Umsetzung integrierter Kampagnen, Einführung von Marketing Automation, Performance-Steuerung und Entwicklung von Sales Enablement Maßnahmen.
  • Optimierung von Kundenmanagement und CRM-Systemen
    Segmentierung und Priorisierung von Kunden, Steigerung des Kundenwerts, Auswahl und Einführung geeigneter CRM-Lösungen sowie datengetriebene Retention-Strategien.
  • Leitung und Umsetzung von Projekten im Kundenumfeld
    Planung und Steuerung komplexer Projekte, Entwicklung von KPI-Systemen, Reporting-Strukturen und kontinuierliche Prozessoptimierung zur Sicherung nachhaltiger Ergebnisse.

→ Kurzfristig Führungskompetenz benötigt? Ich übernehme Verantwortung.

Bewährtes Vorgehensmodell

Klar strukturiert. Messbar erfolgreich.

1

Analyse

Verständnis der Ausgangslage, Identifikation von Potenzialen und Definition eines realistischen Zielbilds – faktenbasiert und im Dialog mit relevanten Stakeholdern.

2

Strategie

Ableitung konkreter Handlungsfelder, Priorisierung nach Wirkung und Machbarkeit, Definition relevanter KPIs.

3

Umsetzung

Operative Umsetzung mit klarer Verantwortung – ob beratend, führend oder als Projektleitung.

4

Transfer

Sicherung der Ergebnisse durch Know-how-Transfer, Prozessverankerung und nachhaltige Steuerung.

Branchenübergreifende Wirkung durch Telko-Benchmarking


Die Telekommunikationsindustrie gilt als führend im kommerziellen Kundenmanagement – datengetrieben, hochgradig automatisiert und konsequent kundenzentriert. Die dort etablierten Methoden und Strategien sind Benchmark und lassen sich wirkungsvoll auf andere Branchen übertragen.

Kundenmanagement ist überall erfolgskritisch – ob in Energie, IT, Dienstleistung oder Handel. Überall dort, wo Kundenbindung, Digitalisierung und Effizienz gefragt sind, profitieren Unternehmen von meiner Erfahrung und meinem methodischen Know-how aus der Telko-Welt.

Ich unterstütze Organisationen dabei, ihre Kundenstrategien so zu gestalten, dass sie langfristige Beziehungen fördern, echten Mehrwert schaffen und nachhaltige Wettbewerbsvorteile sichern – mit einem tiefen Verständnis für Kundenbedürfnisse und einem klaren Fokus auf Business-Impact.

Bewiesene Ergebnisse

Konkrete Erfolge sprechen für sich.

+ 30% Churn Reduktion

Aufbau eines datengetriebenen Retention-Programms mit messbarem Erfolg durch systematische Kündigerprävention und -rückgewinnung.

+ 25% Sales Performance

Einführung von channelübergreifenden TeleSales Aktivitäten. Auszeichnung als beste Kundenhotline eines Telekommunikationsanbieters in Deutschland.

> 45% Kosteneinsparung

Effizienzsteigerung im Kundenservice durch gezielte Digitalisierung und optimiertes Touchpoint-Management.

Er bringt nicht nur Strategie, sondern auch Umsetzung – und das mit echter Führungskompetenz. Die Ergebnisse sprechen für sich.

– Bereichsleiter Kundenmanagement, internationales Dienstleistungsunternehmen

Dank seiner strukturierten Herangehensweise konnten wir unsere Kundenzufriedenheit binnen 6 Monaten um 40% steigern. Ein echter Gamechanger für unser Business.

– CEO, mittelständisches Technologieunternehmen

Selten einen Berater erlebt, der so schnell operative Verantwortung übernimmt und dabei strategisch denkt. Absolute Empfehlung für komplexe Transformationsprojekte.

– Geschäftsführer, Handelsunternehmen

Lassen Sie uns sprechen

Ob als Sparringspartner, Projektleiter oder Interim Manager – der erste Schritt ist ein Gespräch.

Kostenloses 30-Minuten Strategiegespräch

Lernen Sie mich kennen und erfahren Sie, wie innovative Ansätze und KI-Technologien Ihren Vertrieb, Marketing und Kundenservice effizienter machen.

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