Kundenmanagement & Vertrieb
Neu gedacht.

20+ Jahre Führungserfahrung für exzellente Kundenbeziehungen und vertriebliche Performance.
Strategisch fundiert. Operativ wirksam. KI-gestützt. Digital voraus.

Passionate Leader mit Businessorientierung und konsequenter Kundenfokussierung

Kostenloses Strategiegespräch Erfolgsgeschichten

Führungskompetenz trifft strategische Klarheit

Kundenmanagement neu zu denken, benötigt mehr als Konzepte – es braucht Erfahrung, Umsetzungskraft und ein tiefes Verständnis für komplexe Organisationen.

Als Senior Experte mit langjähriger Erfahrung in der Leitung von Customer Service und Telefon-Sales Einheiten habe ich Vertriebs- und Serviceeinheiten aufgebaut, transformiert und erfolgreich gesteuert. Die Telekommunikationsbranche gilt als Benchmark im datengetriebenen Kundenmanagement – diese Methoden adaptiere ich branchenübergreifend.

▶ Strategische Exzellenz mit Kundenfokus

Erfahren in der Entwicklung wirkungsvoller Strategien zur Optimierung von Kundenmanagement und Vertrieb. Identifikation relevanter Maßnahmen entlang der Customer Journey – stets mit klarer Businessorientierung und messbarer Ergebniswirkung.

▶ Ganzheitliche Expertise in Kundenmanagement, Vertrieb und Marketing

Breites Fachwissen in Tele- und Online-Sales, Retentionmanagement, Customer Experience, Kampagnen- und Projektmanagement sowie der Digitalisierung vertriebsnaher Prozesse. Ergänzt durch fundierte Marketingkompetenz zur zielgerichteten Kundenansprache und Markenpositionierung.

▶ KI & Technologie-Management

Strategische Einführung von KI-Technologien und modernen digitalen Tools im Kundenmanagement, Vertrieb und Marketing. Von der Readiness-Analyse bis zur erfolgreichen Implementierung und Change-Begleitung. Fokus auf messbare Business-Ergebnisse und nachhaltige Akzeptanz.

▶ Analytische Stärke und Ergebnisorientierung

Datengetriebene Entscheidungsfindung, ausgeprägtes kaufmännisches Verständnis und ein klarer Fokus auf KPIs und Business Impact – verbunden mit einer pragmatischen Hands-on-Mentalität zur Umsetzung strategischer Initiativen.

Oliver Giebson Portrait

Maßgeschneiderte Lösungen für Ihren Erfolg

Von der Strategie bis zur Umsetzung – mit bewährten Methoden und frischen Impulsen.

Leadership, Strategie und Digitalisierung

Ob als Sparrings-Partner oder in der Umsetzung. Ich unterstütze Sie bei der strategischen Ausrichtung, digitalen Transformation und Führung komplexer Veränderungsprozesse.

▶ Details
  • Entwicklung und Umsetzung von Unternehmensstrategien
    Analyse von Markt- und Wettbewerbsumfeldern, Definition messbarer Ziele, Ableitung konkreter Maßnahmen sowie Implementierung von OKR-Frameworks und Businessplänen.
  • Gestaltung digitaler Transformation und Customer Experience
    Optimierung der Customer Journey, Einführung von Omnichannel-Strategien zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit und Effizienz.
  • Übernahme von Führungsverantwortung in Transformationsphasen
    Interimistische Leitung von Bereichen, Management komplexer Veränderungsprojekte, Begleitung von Change-Prozessen und Entwicklung leistungsfähiger Teams.

→ Strategisches Projekt geplant? Lassen Sie uns Potenziale identifizieren.

KI-Integration & Change Management

Certified KI Manager

Künstliche Intelligenz strategisch nutzen – Menschen erfolgreich mitnehmen. Ich begleite Sie bei der erfolgreichen Einführung von KI-Technologien mit klarem Fokus auf Business-Nutzen und Akzeptanz.

▶ Details
  • KI-Strategie & Readiness Assessment
    Potenzialanalyse für KI-Einsatz in CRM, Vertrieb und Marketing, Evaluation geeigneter Tools, Entwicklung einer pragmatischen Roadmap und Business Case Erstellung.
  • KI-gestützte Prozessoptimierung
    Implementation von KI in Customer Journey, Vertriebsprozessen und Marketing-Automation. Einsatz von Predictive Analytics, automatisierter Lead-Qualifizierung und personalisierter Kundenansprache.
  • Change Management & KI-Adoption
    Befähigung von Teams im praktischen Umgang mit KI-Tools, Entwicklung von KI-Governance-Strukturen und nachhaltige Begleitung der organisatorischen Transformation.

→ KI-Potenziale evaluieren? Lassen Sie uns Ihre Möglichkeiten identifizieren.

Vertrieb, Kunden- und Projektmanagement

Ich übernehme Verantwortung – von der Strukturierung Ihrer Vertriebsorganisation über die datenbasierte Steuerung des Kundenmanagements bis zur Leitung komplexer Projekte.

▶ Details
  • Aufbau und Steuerung von Vertriebs- und Marketingstrukturen
    Konzeption und Umsetzung integrierter Kampagnen, Einführung von Marketing Automation, Performance-Steuerung und Entwicklung von Sales Enablement Maßnahmen.
  • Optimierung von Kundenmanagement und CRM-Systemen
    Segmentierung und Priorisierung von Kunden, Steigerung des Kundenwerts, Auswahl und Einführung geeigneter CRM-Lösungen sowie datengetriebene Retention-Strategien.
  • Leitung und Umsetzung von Projekten im Kundenumfeld
    Planung und Steuerung komplexer Projekte, Entwicklung von KPI-Systemen, Reporting-Strukturen und kontinuierliche Prozessoptimierung zur Sicherung nachhaltiger Ergebnisse.

→ Kurzfristig Führungskompetenz benötigt? Ich übernehme Verantwortung.

Bewährtes Vorgehensmodell

Klar strukturiert. Messbar erfolgreich.

1

Analyse

Verständnis der Ausgangslage, Identifikation von Potenzialen und Definition eines realistischen Zielbilds – faktenbasiert und im Dialog mit relevanten Stakeholdern.

2

Strategie

Ableitung konkreter Handlungsfelder, Priorisierung nach Wirkung und Machbarkeit, Definition relevanter KPIs.

3

Umsetzung

Operative Umsetzung mit klarer Verantwortung – ob beratend, führend oder als Projektleitung.

4

Transfer

Sicherung der Ergebnisse durch Know-how-Transfer, Prozessverankerung und nachhaltige Steuerung.

Branchenübergreifende Wirkung durch Telko-Benchmarking


Die Telekommunikationsindustrie gilt als führend im kommerziellen Kundenmanagement – datengetrieben, hochgradig automatisiert und konsequent kundenzentriert. Die dort etablierten Methoden und Strategien sind Benchmark und lassen sich wirkungsvoll auf andere Branchen übertragen.

Kundenmanagement ist überall erfolgskritisch – ob in Energie, IT, Dienstleistung oder Handel. Überall dort, wo Kundenbindung, Digitalisierung und Effizienz gefragt sind, profitieren Unternehmen von meiner Erfahrung und meinem methodischen Know-how aus der Telko-Welt.

Ich unterstütze Organisationen dabei, ihre Kundenstrategien so zu gestalten, dass sie langfristige Beziehungen fördern, echten Mehrwert schaffen und nachhaltige Wettbewerbsvorteile sichern – mit einem tiefen Verständnis für Kundenbedürfnisse und einem klaren Fokus auf Business-Impact.

Bewiesene Ergebnisse

Konkrete Erfolge sprechen für sich.

+ 30% Churn Reduktion

Aufbau eines datengetriebenen Retention-Programms mit messbarem Erfolg durch systematische Kündigerprävention und -rückgewinnung.

+ 25% Sales Performance

Einführung von channelübergreifenden TeleSales Aktivitäten. Auszeichnung als beste Kundenhotline eines Telekommunikationsanbieters in Deutschland.

> 45% Kosteneinsparung

Effizienzsteigerung im Kundenservice durch gezielte Digitalisierung und optimiertes Touchpoint-Management.

Er bringt nicht nur Strategie, sondern auch Umsetzung – und das mit echter Führungskompetenz. Die Ergebnisse sprechen für sich.

– Bereichsleiter Kundenmanagement, internationales Dienstleistungsunternehmen

Dank seiner strukturierten Herangehensweise konnten wir unsere Kundenzufriedenheit binnen 6 Monaten um 40% steigern. Ein echter Gamechanger für unser Business.

– CEO, mittelständisches Technologieunternehmen

Selten einen Berater erlebt, der so schnell operative Verantwortung übernimmt und dabei strategisch denkt. Absolute Empfehlung für komplexe Transformationsprojekte.

– Geschäftsführer, Handelsunternehmen

Lassen Sie uns sprechen

Ob als Sparringspartner, Projektleiter oder Interim Manager – der erste Schritt ist ein Gespräch.

Kostenloses 30-Minuten Strategiegespräch

Lernen Sie mich kennen und erfahren Sie, wie Ihr Kundenmanagement auf das nächste Level gehoben werden kann.

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